Limites et soutien

Gardez la main sur votre jeu avec Bigwin Casino

Réservé aux 18 ans et plus, le jeu reste un loisir : limites de dépôt, de mise, pause, auto-exclusion et rappels de temps vous attendent dans chaque compte.

Fixer ma limite

Licence officielleAutorisé par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2016/8574/404

Cinq points clés

Vérifiez ce qui encadre votre compte

Chez Bigwin Casino, ces repères accompagnent chaque compte ouvert, sans exception.

Âge minimum18+

LicenceOGL/2016/8574/404

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Écrire à l'équipe[email protected]

Cinq outils à connaître

Quels outils trouver dans votre compte ?

Ce aperçu vous dit où se trouvent les réglages et à quoi chacun sert.

Le premier dépôt à venir

Le soir où vous ouvrez le compte, plafonnez ce que vous pouvez verser en une journée, avant le premier dépôt. Le montant se choisit à froid, jamais après une perte.

Combien par tour ?

Quand une session s'étire sur les mises, un plafond de mise garde chaque tour dans une enveloppe décidée d'avance. Il se règle avant de lancer la première partie.

Une vraie parenthèse

Une semaine chargée arrive et le jeu n'y a plus sa place : la pause temporaire coupe l'accès au compte pour un temps, puis vous revenez quand vous le souhaitez.

Auto-exclusion

Si le jeu prend la place d'autre chose, l'auto-exclusion ferme l'accès au compte sur une durée que vous choisissez. La décision se prend tôt, sans attendre un dérapage.

Rappels de temps de jeu

Au fil d'une session longue, des rappels de temps de jeu signalent les heures qui passent. Activez-les si vous perdez la notion du temps devant l'écran.

Avant la partie

Fixer sa limite, étape par étape

Bigwin Casino garde ces réglages à portée de main, dans le même espace que votre profil.

Avant la première partie

Connectez-vous et ouvrez la rubrique des réglages du compte. Repérez la partie consacrée aux limites et au jeu responsable avant d'aller plus loin.

Dépôt, mise ou durée

Décidez ce que vous voulez encadrer en priorité : les versements, les mises ou la durée d'une session. Chaque choix correspond à un réglage distinct.

Une période à caler

Choisissez ensuite la durée pendant laquelle ce plafond s'applique. Relisez-la une fois posée : elle détermine le rythme de votre jeu.

Contrôlez l'affichage

Validez le réglage, puis retournez dans votre compte pour vérifier que la limite apparaît bien. En cas de doute, l'équipe répond par chat, par e-mail ou par téléphone.

Une pause de quelques heures, ou un arrêt de plusieurs mois

Une respiration de quelques jours. Un moment de fatigue, et vous pouvez couper l'accès pendant quelques heures ou quelques jours depuis votre compte. La limite de dépôt déjà fixée reste en place à la reprise, et vous gardez vos autres réglages intacts.

Puis-je revenir avant la fin ? Parfois, quelques jours ne suffisent pas et il faut fermer la porte pour de bon un certain temps. L'auto-exclusion coupe l'accès à votre compte pour une durée longue, et elle ne peut pas être levée avant la fin choisie.

Demandez l'Interdiction volontaire de jeux. La France tient un registre national, l'Interdiction volontaire de jeux, géré par l'Autorité nationale des jeux. La demande se fait en ligne avec une pièce d'identité valide et un selfie animé, ou par lettre recommandée, pour trois ans au minimum. interdictiondejeux.anj.fr

Mineurs protégés, entourage soutenu

Le contrôle des 18 ans. L'accès au compte demande 18 ans révolus. Une pièce d'identité est réclamée avant le premier retrait, ce qui confirme l'âge du titulaire.

Le soir, quand l'appareil familial circule. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès au départ. Ce filtre posé une fois vaut pour tous les profils de l'appareil.

Parler sans accuser personne. Un proche peut parler franchement, sans reproche ni compte à rendre. Joueurs Info Service écoute aussi les familles et oriente vers SOS Joueurs ou Evalujeu.

Repérez les signaux, puis posez une limite

Plus tôt vous remarquez ces signes, plus une limite ou une pause suffit pour retrouver l'équilibre. Attendre que la situation pèse davantage rend souvent le premier pas plus difficile à faire.

Voici quelques situations concrètes qui méritent votre attention, sans dramatiser.

Vous jouez pour combler une mauvaise journée
Les sommes engagées dépassent ce que vous aviez prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer à jouer
Le jeu passe avant le sommeil ou le travail
Vous rejouez pour récupérer ce qui est perdu
Vous pensez au jeu même en dehors des parties

Trois recours

Avant de culpabiliser, appelez quelqu'un

Ce bloc est là pour les heures où vous ne voulez plus rester seul avec le jeu.

Joueurs Info Service

Cette ligne d'écoute accompagne les joueurs et leurs proches, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, de façon anonyme et à tarif normal. Elle répond aussi par messagerie écrite sur son site. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y répondent, avec une thérapie gratuite en ligne, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, pour les joueurs comme pour leur entourage. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un outil d'auto-évaluation recommandé par l'Autorité nationale des jeux, qui recense aussi, service par service, toutes les aides disponibles près de chez vous. evalujeu.fr

Repères pratiques

Comment poser et tenir vos limites ?

Quand une question sur votre compte arrive le soir, ces réponses tiennent en quelques lignes.

Pourquoi faut-il prouver son âge avant de jouer ?+

L'accès aux jeux est réservé aux personnes majeures, soit 18 ans chez Bigwin Casino. La vérification de l'identité et des documents demandés intervient donc avant que les retraits ne soient traités, et parfois dès l'ouverture du compte. Un compte ouvert par une personne mineure est fermé.

Mon auto-exclusion ici bloque-t-elle les autres casinos ?+

Non. Une auto-exclusion demandée dans votre compte Bigwin Casino ne concerne que ce compte. Pour bloquer votre accès à l'ensemble des sites agréés par l'Autorité nationale des jeux, aux casinos et aux clubs de jeux, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'ANJ.

Que se passe-t-il pendant une pause temporaire ?+

Une pause suspend l'accès aux jeux et aux dépôts pour la durée choisie, tandis que votre compte et votre solde restent en place. Vous pouvez reprendre le jeu au terme de cette période, sans démarche particulière. Une auto-exclusion, elle, va plus loin et se distingue par sa durée.

Comment aider un proche qui joue trop ?+

Joueurs Info Service répond aussi aux proches : l'appel est anonyme, gratuit et sans jugement, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00. L'équipe peut expliquer comment aborder le sujet sans accuser, et orienter vers d'autres soutiens. Vous n'avez pas à porter cela seul.

Peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin ?+

Non. Une auto-exclusion court sur toute la période que vous avez retenue, sans interruption possible avant son terme. C'est précisément ce qui la rend utile lorsque la décision est prise dans un moment difficile. À l'échéance, l'accès peut être rétabli selon les modalités du compte.

Où modifier une limite déjà enregistrée ?+

Vos limites de dépôt et de mise se retrouvent dans la même section du compte que celle où vous les avez fixées. Une baisse y prend effet immédiatement, ce qui vous laisse ajuster à la baisse quand vous le souhaitez. Pour une hausse, mieux vaut en parler avec un proche avant de valider.