Aide directe

Bigwin Casino : joindre le bon interlocuteur

Joignez le support par chat, e-mail ou téléphone, avec une équipe joignable jour et nuit, disponible en permanence.

Contacter le support Retrait minimum 9 €, maximum 94 000 €

Versé aujourd'hui

146 341 €

5 743 Joueurs en ligne

Licence officielleAutorisé par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2016/8574/404

Retraits rapidesVos gains traités en 14 minutes en moyenne, jusqu'à 94 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 128-bit et audits réguliers par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International

Voie vers un humain

Une question, trois façons de joindre un humain

Ne restez pas bloqué seul face à un souci de compte ou de paiement.

Vous avez besoin d'aide maintenant

Le chat en direct convient aux urgences de compte et de paiement ; un conseiller humain répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Contact écrit Bigwin Casino

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : le support e-mail traite votre demande sous douze heures, avec les pièces jointes utiles.

Écrire

Vous préférez parler à quelqu'un ?

Pour échanger de vive voix, appelez le +33 1 53 36 66 29 : le standard décroche en deux minutes environ, en heure CET.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Comment Bigwin Casino accompagne les joueurs français ?

Bigwin Casino applique son cadre habituel aux joueurs français, avec des interlocuteurs qui parlent votre langue.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 53 36 66 29

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/8574/404

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Bigwin Casino ne remplace pas l'aide spécialisée

Des structures indépendantes du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur écoute ne passe pas par Bigwin Casino, ne dépend pas de votre compte et reste distincte de notre support, joignable à tout moment pour les questions pratiques.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leurs proches vers l'accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Un soutien pour les personnes déjà en difficulté avec le jeu, y compris un suivi après une auto-exclusion.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute du jeu.

Gain de temps

Les adresses e-mail par service

Choisir le bon service évite un aller-retour et fait avancer votre demande du premier coup.

Compte & identité

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification de documents KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Joindre un humain sans attendre

Gagnez du temps grâce aux vrais délais

Vous voulez savoir si un humain est là avant de vous lancer, voici les délais utiles.

Chat en direct

Heures du chaten permanence, jour et nuit

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Notre adresse[email protected]

Réponse e-mail12 heures environ

Téléphone

Numéro France+33 1 53 36 66 29

Attente téléphone2 minutes environ

Bigwin Casino, étape par étape

Quand un échange ne règle rien, voici la suite

Vous saurez exactement à qui écrire après une réponse qui ne vous satisfait pas.

Quelles preuves joindre ?

Reprenez votre échange avec le support et ajoutez les pièces qui manquent : capture d'écran, numéro de transaction, date et heure. Plus le dossier est précis, plus la relance avance vite.

Notez le numéro de référence

Demandez le numéro de référence de votre demande, puis attendez la réponse écrite. Conservez-la : elle servira si le litige doit monter d'un cran.

Le dossier change de service

Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en rappelant votre référence. Le service examine le dossier de façon indépendante du premier échange.

Après le service réclamations

Sans solution après cet examen, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de Bigwin Casino, en joignant les réponses écrites reçues. Le numéro de licence OGL/2016/8574/404 les identifie.

Vos réponses utiles

Vous voulez une réponse sans attendre

Chez Bigwin Casino, on préfère vous répondre vite et sans détour, en français.

trustEt si je ne parle pas bien français, on me comprend ?+

Notre équipe vous répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Dites simplement dans quelle langue vous préférez échanger dès le début de la conversation. Un conseiller de la même langue prend alors le relais.

trustOù demander une copie de mes données ou leur effacement ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos données personnelles ou leur suppression. Précisez l'adresse e-mail liée à votre compte. La demande est traitée par le service compétent.

trustPourquoi la vérification de mon compte dure-t-elle si longtemps ?+

Comptez en moyenne 38 heures pour valider vos documents. Ce délai sert à contrôler votre identité et à sécuriser vos retraits. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire accélèrent le traitement.

trustQuand mon compte sera-t-il vraiment fermé ?+

Demandez la fermeture par e-mail à [email protected] ou par téléphone. Aucun compte ne peut être rouvert sous un autre nom. La fermeture prend effet une fois le solde réglé.

trustPuis-je écrire la nuit ou le week-end ?+

Oui, le support tourne jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Le chat et le téléphone répondent en deux minutes environ. La nuit, un conseiller reste joignable.

trustEt si j'oublie mes identifiants, que donner au support ?+

Pour identifier votre compte, indiquez votre adresse e-mail et votre date de naissance. Ne communiquez jamais votre mot de passe, personne ne vous le demandera. Une question précise permet d'aller plus vite.

Les mentions à vérifier

Bigwin Casino, une maison connue et nommée

Vous voulez savoir à qui vous parlez et sous quelle licence la maison travaille.

La société

Raison socialeBigwin Casino N.V.

Immatriculation964490 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2016/8574/404

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Vous écrivez au support et le dossier traîne ?

Gardez ces éléments ouverts pendant l'échange : le support avance plus vite avec eux.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le montant et l'heure de la transaction
Une capture d'écran du problème
Votre pièce d'identité, si une vérification est demandée
Le justificatif de domicile ou le relevé bancaire utile